Informativa sui rimborsi

Informativa su rimborsi, resi e prodotti digitali

Ultimo aggiornamento: 12 maggio 2026

La presente informativa disciplina le condizioni di rimborso relative agli acquisti effettuati su www.genitoriincalma.it.

Genitori in Calma vende prodotti digitali, come guide, checklist, schede operative, materiali stampabili e altri contenuti scaricabili.

1. Prodotti digitali

I prodotti venduti su Genitori in Calma sono contenuti digitali forniti tramite download, link di accesso o invio automatico via email dopo l’acquisto.

Non si tratta di prodotti fisici e non è prevista alcuna spedizione.

Una volta completato l’acquisto, il cliente riceve l’accesso al prodotto digitale acquistato secondo le modalità indicate nella pagina prodotto e/o nell’email di conferma ordine.

2. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il diritto di recesso può essere escluso per la fornitura di contenuti digitali mediante supporto non materiale quando l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che, in tal caso, perderà il diritto di recesso.

Pertanto, acquistando un prodotto digitale con accesso immediato al download, il cliente prende atto che, una volta reso disponibile il contenuto digitale, non sarà possibile esercitare il diritto di recesso per semplice ripensamento.

3. Rimborsi

Poiché i prodotti digitali sono accessibili e scaricabili subito dopo l’acquisto, non sono previsti rimborsi automatici dopo l’invio o la disponibilità del file digitale.

Un rimborso potrà essere valutato nei seguenti casi:

- acquisto duplicato effettuato per errore;
- impossibilità tecnica comprovata di accedere al file acquistato;
- file errato o non corrispondente al prodotto acquistato;
- problema tecnico non risolvibile da parte nostra entro un tempo ragionevole.

Le richieste di rimborso vengono valutate caso per caso.

4. Problemi con il download

Se non ricevi l’email con il link di download, se il link non funziona o se non riesci ad aprire il file, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo:

[EMAIL DEDICATA]

Faremo il possibile per aiutarti ad accedere correttamente al prodotto acquistato.

Prima di richiedere assistenza, consigliamo di controllare anche la cartella spam, promozioni o posta indesiderata.

5. Errori nell’acquisto

Se hai acquistato per errore lo stesso prodotto più di una volta, contattaci indicando:

- nome e cognome;
- email utilizzata per l’ordine;
- numero ordine;
- prodotto acquistato.

In caso di acquisto duplicato verificato, potremo procedere con il rimborso dell’ordine duplicato.

6. Uso personale dei materiali

I prodotti digitali acquistati su Genitori in Calma sono destinati a uso personale e familiare.

Non è consentito rivendere, condividere pubblicamente, distribuire, caricare online, modificare per la rivendita o utilizzare i materiali per finalità commerciali senza autorizzazione scritta.

7. Natura dei contenuti

I contenuti di Genitori in Calma hanno finalità educativa, informativa e pratica.

Non forniscono diagnosi, non sostituiscono percorsi clinici e non devono essere considerati un’alternativa al supporto di neuropsichiatri, psicologi, psicoterapeuti, educatori o altri professionisti qualificati.

Il mancato raggiungimento di un risultato specifico nella gestione familiare, educativa o relazionale non costituisce motivo automatico di rimborso.

8. Come richiedere assistenza o rimborso

Per richieste relative a download, accesso ai file o eventuali rimborsi, puoi contattarci a:

Genitori in Calma
Email: info@genitoriincalma.it
Sito web: www.genitoriincalma.it

Ti risponderemo il prima possibile.